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Perguntas Frequentes (F.A.Q)

Minha empresa já tem um número comercial da API WhatsApp, posso configurar o número da minha empresa no Handy?#

Se for um número oficial da API do WhatsApp Business, sim. Os números utilizados pelo Handy atendem as políticas de privacidade do WhatsApp. Sendo assim, os números são adquiridos com empresas provedoras de soluções para WhatsApp Business (BSP - Business Solution Provider na sigla em inglês). Caso o número que você deseja utilizar, foi adquirido com uma dessas empresa, faça contato conosco para verificar a viabilidade de migra-lo para o Handy.


Posso adquirir um número exclusivo para minha empresa e utiliza-lo no Handy?#

Sim. Você pode fazer essa requisição através de um chamado na nossa central de atendimento. Você poderá definir o nome que deverá ser atrelado ao número, assim como o Avatar/Logo que deverá aparecer no perfil do WhatsApp.


Posso cadastrar números de WhatsApp de usuários que não estão cadastrados no TOTVS Fluig?#

Não. A versão atual do Handy permite apenas o uso por usuários cadastrados e ativos na Plataforma TOTVS Fluig


O que são “Processos Habilitados para o Handy"?#

São os processos ativos no seu servidor TOTVS Fluig que estão configurados para serem movimentados pelo WhatsApp. Perceba que você poderá ter vários processos em sua plataforma, mas pode determinar quais deles estão aptos a serem listados no Handy.


O Handy lista todas as minhas pendências?#

Não, o Handy possui um limite de listagem de 10 solicitações, informando ao usuário se existem mais. Essa solução foi pensada visando uma melhor experiência do usuário, reduzindo as mensagens e facilitando a visualização. Uma alternativa caso seja uma pendência expecífica e que não foi listada é o acesso direto digitando "#" seguida do número da solicitação desejada. (Exemplo: #35).

Para saber o número da solicitação, acesse a plataforma TOTVS Fluig.


Não encontrei nenhuma pergunta que responda minha dúvida, como proceder?#

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