Perguntas Frequentes (F.A.Q)
Minha empresa já tem um número comercial da API WhatsApp, posso configurar o número da minha empresa no Handy?#
Se for um número oficial da API do WhatsApp Business, sim. Os números utilizados pelo Handy atendem as políticas de privacidade do WhatsApp. Sendo assim, os números são adquiridos com empresas provedoras de soluções para WhatsApp Business (BSP - Business Solution Provider na sigla em inglês). Caso o número que você deseja utilizar, foi adquirido com uma dessas empresa, faça contato conosco para verificar a viabilidade de migra-lo para o Handy.
Posso adquirir um número exclusivo para minha empresa e utiliza-lo no Handy?#
Sim. Você pode fazer essa requisição através de um chamado na nossa central de atendimento. Você poderá definir o nome que deverá ser atrelado ao número, assim como o Avatar/Logo que deverá aparecer no perfil do WhatsApp.
Posso cadastrar números de WhatsApp de usuários que não estão cadastrados no TOTVS Fluig?#
Não. A versão atual do Handy permite apenas o uso por usuários cadastrados e ativos na Plataforma TOTVS Fluig
O que são “Processos Habilitados para o Handy"?#
São os processos ativos no seu servidor TOTVS Fluig que estão configurados para serem movimentados pelo WhatsApp. Perceba que você poderá ter vários processos em sua plataforma, mas pode determinar quais deles estão aptos a serem listados no Handy.
O Handy lista todas as minhas pendências?#
Não, o Handy possui um limite de listagem de 10 solicitações, informando ao usuário se existem mais. Essa solução foi pensada visando uma melhor experiência do usuário, reduzindo as mensagens e facilitando a visualização. Uma alternativa caso seja uma pendência expecífica e que não foi listada é o acesso direto digitando "#" seguida do número da solicitação desejada. (Exemplo: #35).
Para saber o número da solicitação, acesse a plataforma TOTVS Fluig.
É possível iniciar uma solicitação a partir do Handy?#
Na atual versão, não. O Handy permite apenas a movimentação de solicitações já criadas no ambiente TOTVS Fluig. Porém, este item se encontra em nosso backlog para desenvolvimento e, assim que priorizado, estará disponível em futuras versões.
Meu Fluig foi instalado localmente em uma rede interna (intranet). É possível utilizar o Handy mesmo que o Fluig não esteja exposto na internet?#
Sim, porém para conexão ao Handy é necessária a habilitação de uma porta/VPN para comunicação com a ferramenta. Caso este seja o seu caso, entre em contato conosco que teremos o maior prazer em lhe auxiliar no procedimento.
É possível exibir e/ou preencher campos do tipo tabela pai x filho no WhatsApp?#
Na atual versão, não. Porém, este item se encontra em nosso backlog para desenvolvimento e, assim que priorizado, estará disponível em futuras versões.
É possível aprovar/movimentar várias solicitações de uma só vez (movimentação em lote)?#
Na atual versão, não. Porém, este item se encontra em nosso backlog para desenvolvimento e, assim que priorizado, estará disponível em futuras versões.
É possível anexar arquivos via WhatsApp na solicitação?#
Na atual versão, não. É possível apenas visualizar arquivos já anexados em uma solicitação através do WhatsApp.
Não encontrei nenhuma pergunta que responda minha dúvida, como proceder?#
Entre em contato com nosso Suporte.