Perguntas Frequentes (F.A.Q)
Há uma mensagem me informando que eu não possuo uma licença, e que meu programa está na versão Free, o que fazer?#
A mensagem informa que você (ou sua empresa) não comprou ou não efetuou o pagamento da licença de uso do painel da upFlow.me. O painel continua liberado para uso, porém com a limitação de apenas 1(um) processo ativo para visualização. Para desfrutar de todas as funcionalidades do painel, compre ou renove sua licença no site da TOTVS Store.
Sou um Usuário, entrei no painel, uma mensagem apareceu na tela e a widget está vazia. O que eu faço?#
Essa mensagem diz que a widget não foi configurada. Informe um dos administradores do sistema sobre este problema e aguarde até que a widget seja configurada.
Selecionei um processo da lista e nada apareceu, o que aconteceu?#
Verifique se alguma das opções abaixo se encaixa em seu problema.
Possíveis causas:
Não há nenhuma solicitação ativa no processo;
Nenhuma solicitação foi atribuída a você;
Caso seu problema não se enquadre em nenhuma das alternativas acima, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@upflow.me.
Em algumas solicitações, as colunas de SLA e Data Limite estão vazias, por quê?#
Algumas solicitações não possuem data limite e/ou SLA, portanto essas solicitações não necessitam dessas colunas.
Fiz a configuração inicial da widget, porém os processos que selecionei antes já não me atendem mais. Existe a possibilidade de alterar as configurações anteriores para remover e adicionar processos?#
Sim. Basta seguir o mesmo procedimento de configuração. Na tela de edição a coluna da direita exibirá os processos selecionados e a coluna da esquerda exibirá os processos disponíveis. Depois que terminar as alterações salve e publique normalmente.
Como é calculado o lead time do painel?#
Nosso lead time considera todas as solicitações finalizadas, mesmo que o usuário não tenha participado, no prazo entre a data atual e 90 dias anteriores. É feito um apanhado das que se encontram dentro do prazo e calcula-se a média de tempo em que as solicitações são finalizadas.
Dessa forma, você consegue ter uma noção mais específica de quais processos levam mais tempo para serem finalizados e tomar ações mais assertivas, caso necessário.
Não entendi muito bem o que é o cycle time. Como ele é calculado e o que ele mostra?#
Consideramos todas as solicitações finalizadas ,mesmo que o usuário não tenha participado, no prazo entre a data atual e 90 dias anteriores.
O cycle time mostra o tempo médio que cada atividade do processo leva para ser finalizada. Seu gráfico de progresso divide o tempo da atividade em duas categorias: Pool e Usuário, com suas respectivas porcentagens em relação ao total da atividade.
Com isso, fica visível os possíveis gargalos durante o andamento do processo.
Não encontrei nenhuma pergunta que responda minha dúvida, como proceder?#
Envie sua dúvida para o e-mail suporte@upflow.me
Este seu e-mail deve conter:
- Seu nome;
- O nome da sua empresa;
- Uma descrição detalhada sobre o problema/dúvida com uma print do problema (se possível);
- Informe uma forma alternativa para entrarmos em contato com você;
- Informe a versão do Task Analyzer que você está utilizando;
- Informe a versão do TOTVS Fluig (se possível);
Entraremos em contato assim que possível para resolver seu problema e/ou sanar suas dúvidas.