Retornar ao feed

Design Comportamental: saiba como gerar valor para seu usuário

Imagem de capa do post

Imagine o seguinte cenário: você e sua equipe passaram meses pesquisando, entrevistando pessoas, testando protótipos e elaborando a melhor solução possível que resolveria um grande problema do seu usuário final. Porém, depois de muito esforço, seu usuário não usa a solução. Frustrante, para dizer o mínimo.

 

Existem muitas justificativas para explicar por que sua solução e seu usuário não conversam, e muitas das vezes a falta de testes não é uma delas. A verdade é que não existe uma resposta pronta – como para qualquer pergunta envolvendo pessoas e comportamentos: depende. Mas cabe aqui algumas análises e considerações sobre esse tipo de cenário.

 

Calma, vamos explicar!

 

A primeira delas é que, por mais que testes conduzidos por designers de experiência ou entrevistadores tenham de fato sua importância, o cenário em que o usuário/entrevistado se encontra, no momento do teste, não é o cenário em que ele realmente vai atuar. Em casos como esses é preciso que haja um ambiente confortável para o entrevistado para que ele possa dizer o que pensa com a maior honestidade possível. E não se ofenda se ele disser que não usaria sua solução, por mais incrível que ela seja.

 

Há uma teoria, a do “Homus Economicus” (ou Teoria da Escolha Racional), que diz que o ser humano, racional como é, sempre optará pela melhor das opções quando de frente a uma escolha. Teoricamente, ele vai avaliar as variáveis, pesar os prós e os contras, para só então tomar uma decisão. E isso não passa de uma teoria, por que na prática… De acordo com o livro Thinking: Fast and Slow (Pensando: rápido e devagar), baseado em estudos conduzidos por 40 anos por Daniel Kahneman, teórico da economia comportamental, nossa mente é dividida entre dois sistemas: Sistema 1 e Sistema 2.

 

  • Sistema 01: Esse é o sistema rápido, automático e o que age primeiro. É ele que assume o controle quando estamos dirigindo ou escovando os dentes e fazemos tudo quase sem perceber, por exemplo.
  • Sistema 02: Já o segundo é o completo oposto. Este é racional, deliberado, consciente. E, portanto, é mais lento e exige mais esforço do nosso cérebro. É esse o sistema que usamos para fazer contas difíceis, elaborar argumentos, prestar atenção ou executar tarefas complicadas.

 

Junto com essa teoria também há outra, muito parecida em termos de analogia, que vem do budismo. Nela o seguinte cenário é proposto: Uma pessoa montada em um elefante.

 

Neste caso, a pessoa representa a razão enquanto o elefante representa nossas emoções. A grande sacada aqui é: nossas emoções são muito maiores e fortes do que nossa razão. Se nos descuidamos por alguns instantes, o elefante toma as rédeas e vai para onde ele bem entender. E nós, montados em cima dele, vamos junto.

 

Você também vai se interessar por: “ORIGIN: A melhor técnica para obter o MVP para seu projeto de software”

 

O mais irônico disso tudo é que, por mais que nosso elefante tome as decisões por nós, ainda assim nossa pessoa – a razão – tentará justificar tudo a qualquer custo. Por exemplo:

 

Você baixou um aplicativo que vai te ajudar a se exercitar, de graça. A sua pessoa/razão SABE que aquilo é o melhor para você, ela SABE que você quer se manter em forma, saudável ou perder peso. Mas aí você acorda em um dia frio, no quentinho da sua cama, e seu elefante te faz ficar ali mesmo. O elefante tomou essa decisão porque, de fato, é o mais confortável. Mas sua razão tentará justificar com frases como “estava muito frio”, “eu trabalhei muito ontem”, “fui dormir tarde”. Só para citar um exemplo.

 

É claro, existem formas de controlar seu elefante – um pouco de terapia, investimento em autoconhecimento… – mas em muito dos casos, mesmo que o usuário veja valor na sua proposta, ele procura meios mais “fáceis”, coisas ao alcance dele e que ele já está acostumado ou simplesmente não está afim de aprender a operar algo novo.

 

Por que meu usuário não se interessa pelo projeto?

 

Existe um grande gap, um abismo, entre a vontade do usuário e a ação propriamente dita, e cabe a quem estiver desenvolvendo a solução trabalhar para reduzir ao máximo essa distância e facilitar a vida do usuário. Existem muitas ferramentas que podem auxiliar no processo, mas as principais são aquelas que te aproximam do seu usuário e te ajuda a de fato conhecê-lo e entender sua realidade e, principalmente, seu cotidiano. De todas as formas, o envolvimento da sua persona – pessoas reais – no projeto, é sempre a melhor opção.

 

Nenhuma solução deve ser baseada em achismo. Só o usuário/público final – Independente do projeto  tem propriedade para falar sobre a realidade dele.

 

Também vale ressaltar que esse artigo não diz respeito apenas a projetos de software ou projetos digitais. Diz respeito a QUALQUER projeto, de QUALQUER natureza.

 

Afinal, como aproximar os usuários ao meu projeto?

 

Na upFlow.me criamos uma metodologia extraordinária capaz de trazer para os projetos a perspectiva dos usuários diretamente impactados. As dinâmicas são feitas de maneira colaborativa e imersiva e, portando, possibilita que os envolvidos conhecerem a real necessidade do usuário. Conheça o Origin.



O Origin possui estratégias que facilitam a concepção do Produto Mínimo Viável (MVP) do projeto. Um workshop rico e que faz a diferença para o início de qualquer solução de sucesso. São horas valiosas para discutir sobre problema/solução/necessidade e criar uma a primeira versão do quer será uma solução de valor e impacto para seu usuário e negócio.

 

Saiba mais sobre design comportamental e como podemos ajudar a sua empresa a construir soluções que realmente sejam relevantes para os usuários e setores da empresa. Entre em contato com nosso time!

 

Escrito por: Fernanda Torga

Leia Também

Imagem do post

27 set 2024

3min

Aplicativo

Cloud

Data

Desenvolvimento

DevOps

Fluig

IA

Mobile

MVP

Produtos Digitais

Web

Customizar o ERP pode não ser uma boa ideia. Entenda!

Muitas empresas, independente do porte, tamanho ou segmento no qual estão inseridas, recorrem ao ERP (Enterprise Resource Planning) para gerenciar...
Imagem do post

27 set 2024

5min

Aplicativo

Cloud

Data

Desenvolvimento

DevOps

Fluig

IA

Mobile

MVP

Produtos Digitais

Web

Como aplicar os princípios do Design Thinking na sua empresa?

Hoje em dia é quase impossível falar em inovação sem pensar em design thinking. Por isso, muitos empreendedores e empresas vêm buscando aprofundar...
Imagem do post

27 set 2024

4min

Aplicativo

Cloud

Data

Desenvolvimento

DevOps

Fluig

IA

Mobile

MVP

Produtos Digitais

Web

Como evitar que seus projetos de software virem uma Bomba Relógio

Você já pensou em adotar um framework ágil para entrega dos seus projetos Software? Se isso ainda não passou pela sua cabeça, talvez seja importante...
Imagem do post

27 set 2024

3min

Aplicativo

Cloud

Data

Desenvolvimento

DevOps

Fluig

IA

Mobile

MVP

Produtos Digitais

Web

Já pensou em implantar seu projeto de software usando a técnica de MVP?

Arriscaríamos dizer que mais de 95% dos projetos de software não são concluídos com sucesso conforme as expectativas. Mas, você já ouviu falar em...
Imagem do post

27 set 2024

6min

Aplicativo

Cloud

Data

Desenvolvimento

DevOps

Fluig

IA

Mobile

MVP

Produtos Digitais

Web

Por que adotar o mindset ágil traz resultados mais satisfatórios?

Muito se fala em mindset ágil e dos seus benefícios, principalmente nos últimos anos, onde empresas que adotaram este tipo de modelo como a Google,...
Imagem do post

27 set 2024

2min

Aplicativo

Cloud

Data

Desenvolvimento

DevOps

Fluig

IA

Mobile

MVP

Produtos Digitais

Web

Kick off: o pontapé inicial para seu projeto de software

Reunir todos os participantes de um novo projeto para alinhar informações e expectativas é uma tarefa essencial para sucesso das demais etapas, e por ...
Imagem do post

27 set 2024

4min

Aplicativo

Cloud

Data

Desenvolvimento

DevOps

Fluig

IA

Mobile

MVP

Produtos Digitais

Web

Inception: a fase mais importante de um projeto

Você sabe ou já ouviu falar sobre Inception em algum momento da sua vida? Lean Inception faz parte de um método criado para suprir a necessidade de...
Imagem do post

27 set 2024

6min

Aplicativo

Cloud

Data

Desenvolvimento

DevOps

Fluig

IA

Mobile

MVP

Produtos Digitais

Web

Como extrair valor de forma rápida na Inception?

No artigo anterior, falei sobre a importância da Inception para as demais fases do projeto. Agora é hora de entender como ela funciona e quais as...
Imagem do post

27 set 2024

4min

Aplicativo

Cloud

Data

Desenvolvimento

DevOps

Fluig

IA

Mobile

MVP

Produtos Digitais

Web

Como equipes multidisciplinares garantem menos retrabalho

Quando você pensa em iniciar um novo projeto de software, está buscando uma excelência em seu desempenho, correto? Para isso, a solução precisa atender...
Seta para Direita Seta para Esquerda