Conheça as 10 principais áreas de negócio que o chatbot pode ajudar

Se você já navegou por algum site e uma janelinha subiu perguntando se você precisava de ajuda com algo, pode ter certeza que um bot estava pronto para receber sua dúvida e te guiar para a solução mais rápida.

Esse é um, dos vários locais que você pode usar o chatbot para sustentar ou auxiliar o seu time de colaboradores para aumentar sua produtividade.

Chatbot upFlow.me

Veja os dez principais usos do chatbot nas empresas:

1 – Atendimento ao cliente

Sem dúvidas, o uso mais popular dos chatbots são voltados para o atendimento ao cliente, isso porque além do atendimento ser imediato e muito mais rápido que um atendimento humano, eles estão disponíveis 24h/7 dias por semana, e acredite, ele não tira férias e vai ao médico!

Com a personalização do bot para atendimento do público, ele pode se adequar com a linguagem que você quer adotar com o perfil da empresa, tornando o atendimento mais “humanizado”, dinâmico e resolvendo dúvidas mais frequentes, evitando filas de espera para um atendente humano, por exemplo.

2 – Marketing e geração de leads

Para o time de marketing das empresas os chatbots podem agir como um disseminador de campanhas e ofertas, além de propagar conteúdos de valor. Os chatbots conversacionais também conseguem auxiliar na captação de novos clientes, captando informações do Lead (tais como nome, e-mail, interesse, área de atuação).

Os bots podem entreter seu público e oferecer muitos conteúdos para quem está começando a conhecer a sua empresa ou o seu nicho, interagindo com eles de uma maneira completamente diferente, sendo aliado até para a transmissão dos valores da marca e fidelização do cliente.

3 – Vendas

Os chatbots podem ser utilizados também na linha de frente de vendas, eles podem direcionar o comprador para lojas próximas e facilitar o contato com um vendedor. As lojas virtuais atualmente utilizam chatbots como personagens para estabelecer contato com usuários, responder às questões comuns como status de pedido, prazo de entrega, trocas e devoluções.

Ele também pode servir como um guia para concluir compras através de pedidos gerados, enviando lembretes caso o cliente tenha esquecido de finalizá-la em outra plataforma.

4 – Agendamento e reservas

Assim que integrado ao sistema de agendamento da empresa, o usuário da companhia que queira agendar uma reunião, consulta médica ou fazer uma reserva pode solicitá-lo através do chatbot que consegue consultar se a data e horário estão disponíveis e fazer a marcação sem ter que entrar em contato com um atendente humano evitando filas e espera, o que torna tudo mais prático e 3x mais rápido que o normal.

5 – Pesquisas

Os chatbots podem ser usados para transformar pesquisas de opinião e enquetes, em diálogos amigáveis e interessantes, além de poder acompanhar o status de uma solicitação ou serviço gerando uma experiência ao cliente muito mais completa e eficiente.

6 – Ensino e aprendizado

Muitas universidades estão usando os chatbots para resolver dúvidas de alunos com relação aos cursos e matérias, eles utilizam conteúdos das aulas para sanar dúvidas dos alunos e promover debates que possam ser encaminhados aos professores como pauta para aulas.

Os chatbots também são utilizados como suporte de atendimento ao aluno, principalmente em matérias EAD.

7 – Saúde

Além da marcação de consultas médicas, o chatbot pode ser muito mais útil e prestar um atendimento inicial em situações de pânico. Guiados por alguns sintomas, o bot com mensagens rápidas e programadas por médicos ou profissionais experientes, podem instruir pessoas a prestar seus primeiros socorros até que o atendimento presencial seja feito, resguardando um tempo precioso para determinadas situações.

8 – Negociação Financeira e envio de boletos

Assim que integrado, o bot consegue identificar pendências financeiras, sugerir e negociar opções de pagamento, além de enviar lembretes e boletos bancários, agilizando o processo e diminuindo a inadimplência.

9 – Documentações e cadastro

A partir de um atendimento promissor por meio do chatbot, caso exija cadastro para lojas e serviços que precise mandar documentação, os bots podem dar continuidade ao atendimento recebendo esses documentos e realizando esses cadastros no banco de dados da empresa assim que vinculados.

Pensando de forma reversa, o bot também é capaz de fornecer assim que solicitado, uma documentação específica para o cliente, como um contrato de serviços ou política da empresa.

10 – Consultas e relatórios

Imagine você poder consultar seu saldo em alguma instituição financeira ou saber o status de algum pedido de crédito com praticidade em conversa com um bot? Pois, isso também já é possível. Algumas instituições financeiras já estão adotando o chatbot para consultar situações do cliente sem ter a burocracia de baixar, autenticar e consultar informações sobre sua aplicação ou investimento.

Provavelmente algumas dessas soluções que o chatbot atende podem ser aplicadas de imediato em uma empresa, aumentando consideravelmente a produtividade de diversos setores.

Além destas funções, muitas outras podem ser pensadas e desenvolvidas de acordo com a necessidade de cada um, e tudo tende a evoluir cada vez mais, com o avanço tecnológico e o uso da inteligência artificial aplicada nos robôs amigáveis.

A upFlow.me é especializada na confecção de chatbots para empresas, se você tem uma ideia e quer tirá-la do papel, temos um time preparado e pronto para construir e treinar seu bot da forma que você precisa para conquistar mais clientes, fidelizar, vender mais ou fazer parte do seu time de SAC.

Entre em contato conosco para saber como você pode reduzir custos com a implantação de chatbot.

Leave a Reply