CHATBOTS a nova forma de conectar com seus clientes

Provavelmente você já foi atendido em algum momento por um atendente virtual, isso porque os chatbots estão conquistando cada vez mais espaço na comunicação interna e externa das empresas.

Algumas que já contam com essas soluções têm visto resultados bem promissores, principalmente no que diz respeito ao atendimento e ao relacionamento com o público.

chatbot

Uma das qualidades do bot é sua adaptação. Sendo uma ferramenta versátil ele pode se adequar exatamente com a personalidade e linguagem que sua empresa quer dar a ele e conquistar cada vez mais pessoas com uma abordagem mais rápida e simplificada.

Muito mais do que responder perguntas

Os chatbots são uma abreviação do inglês para robôs que fazem a função específica de chat, e estão virando tendência entre muitas empresas com mercados distintos.

Para pensar melhor em como os chatbots estão cada vez mais presentes em nossas vidas, podemos pegar o exemplo de algumas companhias de destaque do setor tecnológico que estão desenvolvendo seus próprios assistentes virtuais, com uma interface mais dinâmica e até com interação por voz, como o Google Assistente (Google), a Alexa (Amazon) entre outras.

A inteligência artificial aplicada em bots pode ser usada em diversas situações dentro de uma empresa, como no SAC, captação de leads e até como recepção do público como guia para responder dúvidas frequentes referente a um determinado produto ou serviço.

A gama de funções que ele pode contemplar é gigantesca além de cumprir o papel de automatizar tarefas repetitivas e estar disponível 24 horas.

Como funciona a inteligência artificial?

Quando você pergunta algo, logo está buscando a resposta sobre sua dúvida, correto? Os chatbots funcionam através de uma AI (Inteligência Artificial) inspirada no cérebro humano. O que isso quer dizer? Bom, assim como a função do cérebro, ele têm a capacidade de entender o que você quer dizer baseados no que você escreve ou pergunta.

Esse bots conseguem aprender e entender linguagem natural, também chamada de NPL ou PLN (Processamento de Linguagem Natural), não apenas comandos. Ou seja, os bots são capazes de aprender com a própria experiência, portanto, quanto maior o número de interações que ele realiza, mais esperto fica, podendo responder perguntas com maior velocidade ou naturalidade.

Sendo assim, a grande sacada de um chatbot é que, mesmo que você faça uma pergunta de uma maneira não programada pelo sistema, ele conseguirá gerar uma resposta correta, garantindo a usabilidade, graças a sua AI.

Transformação digital com CHATBOTS

No cenário atual a experiência que você proporciona para seu cliente é absorvida com mais receptividade do que o próprio produto em questão, por isso, para fidelizar e encantar alguém em sua jornada de compra, um atendimento rápido e preciso, é sem dúvidas uma ótima forma de começar um relacionamento com o cliente.

A velocidade do atendimento pelos bots é 60% maior, em relação ao contato com um atendente humano. Mas, não é por somente ter um atendimento rápido que os bots vem ganhando cada vez mais pontos nesse relacionamento com o cliente, para 52% dos consumidores, os bots facilitam a contratação de serviços conforme pesquisa da Zenvia com a Opinion Box .

Vale refletir como a transformação digital se relaciona com as pessoas. Quando falamos de mudanças e inovação é preciso observar que a simples adoção das novas tecnologias é uma forma de fazer mais com menos.

Quanto melhor os recursos forem aproveitados melhores serão os resultados de lucratividade e desempenho operacional.

A upFlow.me está comprometida com a transformação digital nas empresas, com o intuito de ajudar vários setores que precisam aumentar sua produtividade, criamos soluções em chatbot personalizados com a necessidade e personalidade de cada um.

Conheça alguns dos principais usos do chatbot e veja quais mais se encaixam no perfil que você precisa.

Que tal falar com um dos nossos consultores e levar a inovação conversacional para sua empresa?

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